Política de Troca e Devolução

Esta Política de Troca e Devolução foi cirada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais legislações vigentes para garantir transparência e segurança em sua experiência com a NIVLEK;

1. Direito de Arrependimento

O cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da coleta do produto, para exercer o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do CDC.
Nesse caso, o valor pago será devolvido integralmente, incluindo o frete.
Para solicitar, entre em contato pelo nosso canal de atendimento: suporte@nivlek.com.br 

2. Condições para Devolução ou Troca

O produto deve ser:

  • Em sua embalagem original, acompanhada de manuais e acessórios;
  • Sem sinais de uso, avarias ou promessas de mau uso.
  • Em caso de defeito, uma análise poderá ser feita para verificar o vício alegado.
    A loja reserva-se o direito de recusar a devolução caso o produto apresentado seja acusado de mau uso ou não atenda às condições acima.

3. Troca por Defeito ou Vício do Produto

Conforme o CDC, o cliente tem até 90 (noventa) dias para reclamação de defeitos em produtos Duráveis e 30 (trinta) dias em produtos não Duráveis. 
A loja terá até 30 (trinta) dias corridos para solucionar o problema. Caso não seja possível, o cliente poderá optar por:

  • Substituição do produto por outro igual;
  • Substituição por outro produto de igual valor;
  • Restituição integral do valor pago.

4. Procedimento de Solicitação

Para solicitar devolução, troca ou reembolso, siga os passos:

  • Entre em contato com nosso SAC informando número do pedido, CPF e motivo da solicitação.
  • Aguarde as instruções de envio do produto.
  • O produto deverá ser enviado conforme orientação recebida, sem custos adicionais ao cliente em casos de devolução por reclamação ou defeito.

5. Reembolso

O reembolso será realizado somente após a coleta e análise do produto pela loja, para verificar se ele atende às condições descritas nesta política. Após a confirmação, o estorno será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada:  

  • Cartão de crédito:  estorno na fatura (o prazo pode variar conforme a administradora);
  • Pix:  devolução em conta bancária indicada pelo cliente.

Caso o produto não atenda às condições de devolução, o mesmo será reenviado ao cliente, acompanhado de justificativa.

6. Exceções

  • Não serão aceitas devoluções de:
  • Produtos personalizados ou sob encomenda.
  • Produtos que apresentam sinais de mau uso, variações ou ausência de componentes originais.

7. Contato

Para dúvidas ou reclamações relacionadas a esta política, entre em contato com nosso SAC : E-mail: suporte@nivlek.com.br