Política de Garantia NIVLEK
A NIVLEK reafirma seu compromisso com a qualidade de seus produtos e com a plena satisfação de seus clientes. Esta Política de Garantia estabelece os prazos, procedimentos e condições aplicáveis em caso de violação ou defeito de fabricação, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) .
1. Garantia Legal
Em atendimento à legislação vigente, são garantidos os seguintes prazos de garantia legal, contados a partir do recebimento do produto:
Produtos Duráveis: 90 (noventa) dias corridos;
Produtos não Duráveis: 30 (trinta) dias corridos.
Os dados de entrega deverão ser comprovados por meio de nota fiscal e/ou registro de coleta.
2. Garantia Contratual
Alguns produtos podem oferecer garantia contratual adicional , concedida pela NIVLEK ou pelo fabricante.
Quando disponíveis, o prazo e as condições de garantia contratual serão informados na página do produto ou no documento específico que o acompanha.
Trata-se de uma garantia contratual complementar que não substitui uma garantia legal.
3. Condições de Validade da Garantia
A cobertura de garantia aplica-se exclusivamente a defeitos de fabricação. A garantia não cobre:
- Mau uso, uso inadequado ou instalação incorreta;
- Falta de manutenção recomendada;
- Danos provocados por quedas, acidentes, impactos, umidade, fogo ou agentes químicos;
- Desgaste natural decorrente do uso normal;
- Reparos, alterações ou modificações feitas por terceiros não autorizados;
- A identificação de qualquer uma das situações acima implica a perda da garantia.
4. Procedimento para Acionamento da Garantia
Para solicitar atendimento, o cliente deverá:
Entre em contato com o suporte da NIVLEK, informando:
- Número do pedido;
- CPF;
- Descrição detalhada do defeito;
Envie fotos e/ou vídeos que auxiliem na identificação do problema.
Aguardar instruções de envio do produto para análise técnica .
Somente após a análise será confirmada a existência ou não de defeito de fabricação.
5. Possíveis Soluções
Constatado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar por uma das alternativas previstas na lei:
- Substituição por outro produto idêntico;
- Troca por produto de valor equivalente;
- Restituição integral do valor pago.
- Caso não seja identificado defeito de fabricação, o produto será devolvido ao cliente nas mesmas condições em que foi recebido.
6. Prazo de Atendimento
A NIVLEK terá até 30 (trinta) dias corridos após a coleta, para realizar uma análise técnica e apresentar uma solução, conforme determinado o Código de Defesa do Consumidor.
7. Contato para Suporte
Para dúvidas ou reclamações relacionadas à garantia, entre em contato:
E-mail: suporte@nivlekcom.br
